Z kartą po pomoc

Bogate pakiety assistance są coraz częściej dodawane do kont. Banki nie kierują swojej oferty tylko do wybranych grup, na przykład posiadaczy określonej klasy kart. To efekt presji ze strony towarzystw, którym zależy na pozyskaniu możliwie wielu klientów.

Taka polityka przynosi skutek, bo pakiety assistance bywają gratisowe, czyli ich koszt jest pokrywany przez bank (np. Lukas Bank, Kredyt Bank). Jeśli już są odpłatne, nie są to wielkie koszty, np. w Pekao pakiet Pomocy kosztuje od 4 do 20 zł miesięcznie. Cena zależy od rodzaju posiadanego konta. Najwięcej zapłacą (20 zł) posiadacze Eurokonta Hipotecznego. Co ciekawe, posiadacze Eurokonta VIP zapłacą mniej (bo 17 zł miesięcznie) przy nieco szerszym zakresie polisy i wyższych limitach. Pakiet Pomocny dostępny dla wszystkich rodzajów kont składa się z trzech głównych elementów: pomocy w domu, pomocy medycznej i pomocy w podróży samochodem. Z tej grupy stosunkowo najmniej znany jest ten pierwszy – pomoc w domu.

Warunki ubezpieczenia assistance mogą przewidywać przysłanie różnych specjalistów na koszt towarzystwa. Warto jednak, zgłaszając takie zapotrzebowanie przez telefon, upewnić się, że taki zakres usług jest objęty polisą.

W pakiecie Pomocnym Pekao towarzystwo (w tym wypadku Allianz) pokrywa koszty interwencji specjalisty (np. ślusarz, hydraulik, szklarz, elektryk) w wysokości 400-1000 zł w zależności od rodzaju posiadanego konta. Przy czym warunki ubezpieczenia przewidują trzy interwencje każdego z wymienionych specjalistów w ciągu roku, jeśli pomoc jest potrzebna w wyniku zdarzenia losowego: włamanie, hurgan, zalanie itp. Można więc zaprosić po 3 razy szklarza i 3 razy hydraulika. Dla porównania pakiet Ekstrapomoc Kredyt Banku (we współpracy z Wartą) przewiduje maksymalnie dwie interwencje specjalisty w ciągu roku, a limit wynosi 300 zł. Podobny limit obowiązuje w Lukas Banku, ale ubezpieczenie assistance obejmuje tylko jedną interwencję specjalisty rocznie.

Warto przy tym zwrócić uwagę, że Kredyt Bank (czy raczej Warta) traktują interwencję ślusarza np. po włamaniu i w przypadku zablokowania się zamka, jako jeden rodzaj zdarzenia. Dla porównania Lukas Bank i Pekao wyróżniają odrębny limit na pomoc ślusarza w dostaniu się do domu, jeśli zamek się zaciął lub klucze zostały w domu, a zamek sam zatrzaskuje się. Tu ponownie prawo do jednej interwencji z limitem do 300 zł mamy w Lukas Banku. I ponownie wyróżnia się na tym tle Pekao, które dało prawo do trzech takich interwencji. Widać więc, że w tym przypadku bank zdystansował rywali. Jednak jeśli na własnym przykładzie zastanowić się, ile razy w roku zacina nam się zamek czy ktoś włamuje się do mieszkania, to może okazać się, że sześć interwencji ślusarza rocznie to chyba zbyt dużo.

Żeby obraz usługi nie był zbyt optymistyczny, warto spojrzeć na wyłączenia odpowiedzialności. Okazuje się na przykład, że niezwykle trudno będzie wezwać hydraulika lub elektryka. W tym pierwszym przypadku wyłączone są bowiem interwencje do awarii, za naprawę których odpowiada administracja budynku lub inne służby pogotowia technicznego. Z kolei elektryk przysłany przez banki nie naprawi nam gniazdka ani żadnych przełączników elektrycznych. Tu warto zauważyć, że tylko Lukas Bank napisał o tym wprost. W przypadku warunków ubezpieczenia dwóch pozostałych banków, to wyłączenie jest ukryte w punkcie mówiącym o niedokonywaniu napraw stałych elementów mieszkania.

Ciekawą opcją jest możliwość wezwania specjalisty do naprawy sprzętu RTV i AGD w domu. Pekao zobowiązało się do pokrycia kosztów jego pracy od 400 do 1000 zł. Przy czym możliwe są po dwie wizyty rocznie w celu naprawy sprzętu AGD i RTV. Warunki proponowane przez pozostałe banki traktują obie grupy sprzętu łącznie. Poza tym Kredyt Bank przewiduje tylko jedną taką interwencję, a Lukas Bank dwie. Obie firmy tradycyjnie przyjęły też ten sam limit – 300 zł. Oczywiście koszty materiałów i części użytych do naprawy pokrywa sam klient. Różnice widać też w określeniu wieku, w jakim musi być sprzęt podlegający naprawie. W Pekao sprzęt nie może być starszy niż ośmioletni. W Lukas Banku i Kredyt Banku limit ten wynosi 5 lat. W tej kategorii wspólna oferta Pekao, Allianz i Elvii wypada korzystnie na tle konkurentów.

Marcin Jaworski, Gazeta Prawna