Amerykańskie firmy finansowe tracą klientów korzystających z usług online

Z ankiety przeprowadzonej na zlecenie IBM oraz firmy Kana Software wynika, że usługi świadczone przez Internet nie spełniają oczekiwań klientów. W ankiecie wzięło udział 72 instytucje finansowych. Ankieta została przeprowadzona pod kątem sprawdzenia użyteczności Internetu jako kanału dystrybucji usług finansowych oraz kanału kontaktu z klientem.

Z ankiety wynika, że większość banków, firm ubezpieczeniowych oraz firm inwestycyjnych traktuje Internet wyłącznie jako tani a zarazem efektywny kanał dystrybucji produktów finansowych oraz kanał pozwalający na utrzymanie kontaktu z klientami. Jakość prezentowanych informacji często jednak budzi wątpliwości. Z badań wynika, że 95 proc. stron internetowych instytucji finansowych nie zawiera odpowiedzi na podstawowe pytania np. czy można złożyć roszczenie ubezpieczeniowe przez Internet. Odpowiedzi na pytania zadane przez klientów w e-mailach również nie zawsze spełniają ich oczekiwania. W ponad 67 proc. przypadków jakość odpowiedzi była nie satysfakcjonująca.

PRNews.pl