Europa Środkowo-Wschodnia przyciąga banki
W ostatnich latach znaczenie Europy Środkowo-Wschodniej w strategiach międzynarodowych grup finansowych znacznie wzrosło. Przykładem takich instytucji mogą być: HVB i RZB Group, KBC lub Erste Bank Group. Perspektywy na najbliższe lata są jeszcze bardziej optymistyczne. Szacuje się, że dynamiczny wzrost gospodarek krajów regionu, zwłaszcza nowych członków Unii Europejskiej pociągnie za sobą zwiększone zapotrzebowanie na produkty i usługi bankowe.
Doświadczenie zgromadzone przez firmę doradczą zeb/rolfes.schierenbeck.associates pokazuje, iż istnieje możliwość zaobserwowania wspólnej ścieżki wzrostu dla rynków bankowych w Europie Środkowo-Wschodniej. Z tego też względu grupy bankowe obecne w tym regionie powinny zacząć wykorzystywać doświadczenie zebrane na różnych rynkach regionu, w różnych fazach ich rozwoju w celu efektywniejszego zarządzania poszczególnymi bankami-córkami w obrębie grupy. W ten sposób banki-córki działające na rynkach, które znajdują się na wyższym poziomie rozwoju, mogą stanowić źródło doświadczenia dla tych banków-córek, które są aktywne na rynkach znajdujących się na niższym lub porównywalnym etapie ścieżki wzrostu. Zakres transferu wiedzy może być bardzo szeroki i obejmować zarówno propozycje nowych, sprawdzonych produktów, jak i modele rozwoju sieci placówek czy też zarządzania bankiem. zeb/ wyróżnia trzy modele opisujące transfer powstającej w ten sposób wiedzy:
Pierwszy model jest charakterystyczny dla sytuacji, w której spółki z grupy nie wymieniają pomiędzy sobą doświadczenia i wiedzy lub robią to w tylko małym stopniu, operują lokalnie, ich decyzje nie są w pełni samodzielne, a zarządzanie wiedzą spoczywa na banku-matce. Doskonałym przykładem tego modelu wdrożonego w skali globalnej może być Citibank.
W drugim modelu za zarządzanie wiedzą w poszczególnych spółkach grupy odpowiedzialny jest wybrany bank-córka, który dysponuje największym doświadczeniem i działa na najbardziej rozwiniętym rynku. Taką formę zarządzania wiedzą można zaobserwować w RZB Group.
W trzecim, najtrudniejszym do uzyskania, ale jednocześnie przynoszącym najlepsze efekty modelu, spółki z grupy wymieniają pomiędzy sobą doświadczenia. Przy czym nie chodzi tu o sytuację, w której wiedzą wymienia się każdy (bank) z każdym, a o taką, w której banki z wybranych krajów dokonują transferu wiedzy jedynie w wybranych obszarach merytorycznych. W ten sposób tworzy się sieć eksperckich powiązań, w ramach której banki z grupy dzielą się miedzy sobą najlepszymi praktykami i doświadczeniami. Elementy w tej sposób utworzonej sieci powiązań możemy zaobserwować w Erste Bank Group.
Podobnie jak w przypadku wszystkich modeli teoretycznych, tak i tym razem trudno jest je odnaleźć w rzeczywistości w czystej postaci. Działające na rynku Europy Środkowo – Wschodniej grupy bankowe mogą i zazwyczaj stosują wybrane elementy każdego z nich.
Dobrze przeprowadzony proces zarządzania i transferu wiedzy przynosi wymierne korzyści. Z doświadczenia zeb/ wynika, iż, przykładowo, wdrożenie kompleksowych oraz już wypróbowanych rozwiązań z zakresu intensyfikacji sprzedaży danego banku-córki w obszarze bankowości korporacyjnej może skutkować wzrostem dochodu na klienta nawet o 75 procent, zaś w przypadku wdrożenia sprawdzonych, skutecznych mechanizmów reorganizacji oraz uproszczenia procesu kredytowego w bankowości detalicznej, jego koszty mogą zmaleć nawet o 20 procent. To jednak tylko część z potencjalnych korzyści, jakie można uzyskać przy świadomym zarządzaniu wiedzą w ramach sieci banków działających na obszarze Europy Środkowo-Wschodniej.
