Expander świętuje swoje 25. lecie. Wywiad z Bartoszem Kwiecińskim, naszym prezesem

Rozmowa z Bartoszem Kwiecińskim, Prezesem Zarządu w Expander Advisors

Expander Advisors działa na rynku już od 25 lat. Jak wyglądały jej początki i jakie kluczowe momenty miały największy wpływ na rozwój spółki?

Historia Expander Advisors to historia ewolucji polskiego rynku finansowego. Kiedy w 2000 roku rozpoczynaliśmy działalność jako porównywarka ofert finansowych, internet wciąż był pewną nowością. Porządny laptop kosztował równowartość pięciu średnich pensji, dopiero zapowiadano wprowadzenie stałego dostępu do sieci, a zaufanie Polaków wobec nowych technologii było mocno ograniczone. Jak kredyt, to do banku i już.

Chcieliśmy nauczyć naszych Klientów, że porównywanie różnych ofert i wybieranie najlepszych z nich, to oznaka finansowej dojrzałości. Dlatego tak ważne było dla nas budowanie z nimi relacji. Szybko zbudowaliśmy sieć oddziałów, żeby móc na żywo porozmawiać z nim o wszystkich wadach i zaletach dostępnych na rynku rozwiązań… A banki błyskawicznie doceniły wartość, którą wnosimy na rynek.  Klienci wspólnie z naszymi ekspertami mogli uzyskać dostęp do ogromnego portfolio produktów i wybrać te, które najbardziej odpowiadały ich potrzebom. Teraz to standard, ale mówię o czasach, kiedy z internetu najczęściej korzystano za pośrednictwem kawiarenek internetowych.

Nasza historia to także kolejne kamienie milowe – otwarcie pierwszych oddziałów, rozwój usług doradczych, a następnie wdrożenie nowoczesnych narzędzi cyfrowych. W 2010 roku postawiliśmy na ekspansję, zwiększając naszą obecność w największych miastach Polski. Kolejnym przełomem było wprowadzenie modelu, w którym wspieramy naszych Klientów w oparciu o analizę danych i wykorzystanie nowoczesnych algorytmów wspierających podejmowanie decyzji. To pozwoliło nam dostosować ofertę do indywidualnych potrzeb klientów i stać się jednym z najbardziej innowacyjnych podmiotów w branży.

Chociaż nieufność wobec technologii kiedyś utrudniała nam rozwój, to dzisiaj technologia stała się naszym sprzymierzeńcem i pozwala nam wracać do korzeni, ale już na zupełnie innym poziomie. Staliśmy się liderem w branży pośrednictwa finansowego, łącząc nowoczesne technologie z ludzkim podejściem do klienta. Chętnie korzystamy z rozwiązań opartych o AI, usprawniamy nasze procesy a dzięki relacjom wypracowanym z naszymi partnerami, możemy zaproponować Klientom unikalne doświadczenie. Nie bez powodu co piąty kredyt hipoteczny w Polsce udzielany jest z naszą pomocą.

W jakim kierunku rozwija się branża pośrednictwa finansowego i jak Expander odpowiada na te zmiany?

Branża się zmienia. Jest ściśle powiązana z tym, co dzieje się na rynku bankowym, a ten nieustannie reaguje na trendy w gospodarce. Przede wszystkim branża się profesjonalizuje i konsoliduje. Znikają małe podmioty, świadczące okazjonalne usługi – zostają te, które cieszą się zaufaniem, oraz tak jak Expander, oferują swoim ekspertom kompleksowe wsparcie technologiczne i merytoryczne.

Konsolidują się również banki. W 2000 roku na rynku działało nieco ponad 70 banków komercyjnych, dzisiaj jest ich mniej niż 30. Nie wszystkie również oferują produkty, których szukają nasi Klienci. Kiedyś mieliśmy w portfolio oferty 24 banków, dzisiaj wybieramy 11 najlepszych, z których produktów sami chcielibyśmy korzystać. Oferując mniej produktów, mogliśmy je lepiej poznać i upewnić się, że są naprawdę dobre. W ciągu ostatnich dwóch dekad pojawiały się na rynku podmioty, które chciały po prostu sprzedawać, jednak w Expanderze niezmiennie wierzymy, że relacje w dłuższej perspektywie czasu będą lepsze dla naszego biznesu – dlatego upewniamy się, że każdy z naszych Klientów będzie zadowolony, z wybieranych przez siebie rozwiązań. Konkurencja powoli zaczyna dostrzegać sens w naszych działaniach, a to nas szczególnie cieszy.

Zmieniający się rynek sprawia również, że nasi eksperci muszą być coraz lepiej wykwalifikowani. To już nie czas, kiedy ekspertem finansowym można było być wieczorami, czy na pół etatu. Prawie 20% czasu pracy to rozmaite szkolenia, zatem inwestowanie w rozwój jest kluczowe. Trudno wejść do tego zawodu, jednak z naszego doświadczenia, jeśli ktoś podejmie się tego kroku, to będzie zadowolony. Średni staż pracy w Expanderze to ponad 7 lat! To chyba najlepsza wizytówka: po prostu chce się im u nas pracować. I widzą, że mogą na takiej współpracy skorzystać. Sami również wprowadzamy kolejne narzędzia, które pomagają nowym talentom odnaleźć się w tej wymagającej, ale satysfakcjonującej branży.

Czy bycie liderem rynku to ciągły wyścig?

Zdecydowanie tak. Rynek finansowy jest niezwykle dynamiczny, a my musimy na bieżąco dostosowywać się do zmian regulacyjnych, technologicznych i oczekiwań klientów. W Expanderze jednak nie traktujemy tego jako wyścigu, ale jako naturalną ścieżkę rozwoju. Nasze 25-letnie doświadczenie daje nam przewagę – nasi eksperci korzystają z wiedzy całej organizacji, a my inwestujemy w ich rozwój. Średnio 15-20% ich czasu przeznaczamy na szkolenia, co pozwala nam utrzymywać najwyższy poziom usług.

Mogę zaryzykować nieco przewrotną tezę, że widzieliśmy już niemal wszystko, co jest do zobaczenia. Obserwowaliśmy banki drastycznie zwiększające liczbę swoich oddziałów… A potem z roku na rok zamykające kolejne z nich. Widzieliśmy oprocentowanie kredytów hipotecznych na poziomie 18% i na poziomie 4%. Widzieliśmy zmieniające się trendy, obserwowaliśmy zmiany w zrachowaniach konsumentów.

Czy to sprawia, że biegniemy szybciej, niż konkurencja? Nie. Ale nasze doświadczenie sprawia, że najlepiej na rynku wiemy, dokąd biec.

Jakie wartości przyświecają Expander Advisors i jak wpływają na codzienną pracę zespołu?

Najważniejsze dla nas są rzetelność, profesjonalizm i dbałość o klienta. Stawiamy na ciągłe doskonalenie kompetencji naszych ekspertów – organizujemy konkursy, szkolenia, spotkania z partnerami i instytucjami finansowymi. Każdy nasz oddział ma swoją specyfikę, ale wszystkie łączy wspólna wartość – solidność i zaangażowanie. Chcemy, by nasi klienci czuli, że mogą na nas polegać w każdej sytuacji.

Czym wyróżniacie się jako pracodawca?

Inwestujemy w ludzi – to nasza filozofia działania. Nie tylko dajemy pracę, ale uczymy, jak być najlepszym w branży. Expander wychował wielu ekspertów, którzy dziś są liderami w swoich dziedzinach. Mamy niską rotację pracowników, co świadczy o stabilności i atrakcyjnych warunkach pracy. Oferujemy rozwój, nowoczesne narzędzia i partnerskie podejście do współpracy.

Bardzo ważne jest dla nas zapewnianie kompleksowego wsparcia dla ekspertów, na co dzień pracujących z Klientami. Dlatego zawsze mogę liczyć na pomoc dedykowanych zespołów pracujących dla nich w naszej Centrali. Rozmawiając z ekspertem Expandera nasi Klienci wiedzą, że stoi za nimi 25-letnie doświadczenie. Bo nawet, jeśli czegoś nie wiedzą, to błyskawicznie mogą to sprawdzić. Sukces firmy budujemy ucząc naszych pracowników jak być absolutnymi numerami jeden we wszystkim, co robią. Do tej pory ta strategia sprawdzała się dla nas świetnie.

Jakie są największe wyzwania przed Expander Advisors?

Największym wyzwaniem jest połączenie cyfryzacji z utrzymaniem bezpośrednich relacji międzyludzkich. Banki zamykają oddziały, a my stajemy się miejscem, gdzie klienci mogą uzyskać rzetelną pomoc. Wprowadzamy nowe technologie, ale nie chcemy, by człowiek został zastąpiony przez algorytm. Naszym celem jest zapewnienie klientom wygody, ale jednocześnie pozostawienie im możliwości rozmowy z ekspertem, który pomoże im podjąć najlepszą decyzję. Zwłaszcza, że wierzymy w kompleksowe wsparcie naszych Klientów. AI być może pomoże im w analizie ofert, ale nie wesprze ich w negocjowaniu warunków czy w planowaniu finansowym. AI ma wiedzę globalną, ale my znamy lokalne rynki, deweloperów, regiony.

Jak widzi Pan Expander Advisors za pięć lat?

Będziemy nadal liderem rynku. Poza kredytami hipotecznymi dalej będziemy rozwijać inne obszary finansowe, takie jak sprzedaż nieruchomości, produkty dla firm czy ubezpieczenia. Chcemy, aby Expander był pierwszym wyborem dla osób szukających kompleksowego wsparcia finansowego. Technologia będzie nas wspierać, ale nie zastąpi ekspertów – to oni są kluczowym elementem naszej strategii. Przyszłość to połączenie nowoczesnych narzędzi i ludzkiego doświadczenia – i to właśnie będzie wyróżniało Expander na tle konkurencji.