Opłaty za polisę przez telefon
Grupa Ergo Hestia przygotowuje się do wdrożenia nowej usługi, która stworzy możliwość opłat za ubezpieczenia przez telefon. Usługa „PayByPhone” jeszcze w styczniu br. będzie dostępna dla wszystkich klientów indywidualnych spółek majątkowej i życiowej grupy.
Nowa metoda obsługi przechodzi obecnie próby testowe, które przeprowadzane są w Hestii Kontakt – centrum łączności z klientem Grupy Ergo Hestia. „PayByPhone”. To unikalny na polskim rynku system autoryzacji kart płatniczych, umożliwiający realizację płatności za pośrednictwem telefonu, bez konieczności podawania numeru karty płatniczej dzwoniącego pracownikowi firmy. A właśnie obawa przed ujawnieniem tych danych i mogącymi stąd wyniknąć przykrymi konsekwencjami dla klienta stanowiła dotychczas największą barierę płatności przez telefon.
Po wprowadzeniu nowej formy obsługi klienci STU Ergo Hestia S.A. oraz STU na Życie będą mieli możliwość wyboru jednego z dwóch modeli dokonania transakcji: bez udziału i z udziałem konsultanta call center. Pierwszy model polega na tym, że klient kontaktuje się telefonicznie z konsultantem, który zbiera informacje dotyczące produktu, za który klient będzie płacił, a następnie przełącza rozmowę do systemu IVR (Interactive Voice Response). Osoba zainteresowana usługą sama, za pomocą klawiatury telefonu, wybiera numer swojej karty płatniczej. Następnie, po uzyskaniu niezbędnych danych, transakcja jest przesyłana do autoryzacji, po czym system zwraca odpowiedź w ciągu 9 sekund. O wyniku autoryzacji klient informowany jest odpowiednim komunikatem systemu IVR. W razie ewentualnych pytań i wątpliwości istnieje możliwość powrotu do konsultanta.
W modelu z udziałem konsultanta call center chęć zapłaty kartą płatniczą klient deklaruje konsultantowi, który loguje się do systemu autoryzacji, a po uzyskaniu danych karty płatniczej oraz wprowadzeniu ich do systemu i odpowiedniego formularza w oprogramowaniu przesyła „dokumenty” do centrum autoryzacji. Odpowiedź zostaje zwrócona w ciągu 9 sekund.
W systemie „PayByPhone” możliwe jest autoryzowanie transakcji dokonywanych kartami wystawionymi w systemach Visa Int. oraz Europay/MasterCard Int. Możliwa jest autoryzacja kart wypukłych (embossowanych) oraz kart wirtualnych. Debetowe karty elektroniczne Visa Electron autoryzowane są w zależności od banku, który je wystawił.
Janina Barańska, Gazeta Prawna
