Polisy ubezpieczeniowe w internecie
Sprzedaż ubezpieczeń za pomocą elektronicznych kanałów dystrybucji jest jeszcze znikoma. Przysparza ona zaledwie kilka promili do puli składek zbieranych przez zakłady, które prowadzą ten rodzaj usług. Niemniej w ostatnim czasie towarzystwa ubezpieczeniowe coraz częściej dołączają do grona instytucji finansowych oferujących sprzedaż swoich produktów przez internet.
Na razie większość ubezpieczycieli wykorzystuje internet jako środek informacji i nawiązywania kontaktów z klientami. Na stronach WWW prezentują oni najczęściej swoje produkty i usługi, ogólne warunki ubezpieczenia itp. Ale w celu zakupu polisy polecają kontakt z agentem. Rzecz jasna, w wielu przypadkach bez pośrednika trudno się obejść, na przykład gdy chodzi o dobór odpowiedniego ubezpieczenia na życie z funduszem kapitałowym, czy ubezpieczeń majątkowych i finansowych dla firm.
Chociaż nie powstały ubezpieczenia wirtualne sensu scricto, niektóre towarzystwa, oprócz tradycyjnych kanałów dystrybucji, już sprzedają polisy bez pośrednictwa agentów. Dotyczy to przede wszystkim zakładów ubezpieczeń współpracujących z bankami. W tym przypadku widoczny przełom nastąpił w roku ubiegłym. Na przykład partnerem Grupy PZU w zakresie sprzedaży ubezpieczeń przez internet został bank Inteligo, wspólnie z którym ubezpieczyciel oferuje już klientom pięć produktów.
Osoby posiadające rachunki w Inteligo mogą za pośrednictwem internetu m.in. ubezpieczyć swoje mieszkanie przed kradzieżą, włamaniem, pożarem, zalaniem i innymi zdarzeniami losowymi. W cenie polisy zawarte jest ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej za szkody wyrządzone osobom trzecim (np. zalaniem mieszkania sąsiadowi). Dodatkowo wszyscy, którzy zawrą umowę ubezpieczenia mieszkania, otrzymają gratis pakiet Assistance Dom.
W ramach obustronnej współpracy PZU przygotowało również ofertę dla klientów Inteligo planujących wyjazd za granicę. Mogą oni za pośrednictwem serwisu internetowego kupić ubezpieczenie turystyczne Assistance Tourist w jednym z trzech wariantów: podstawowym rozszerzonym i super.
W marcu 2004 r. obaj partnerzy wprowadzili ubezpieczenie podróżne Wojażer, zapewniające ochronę podczas zagranicznych wyjazdów. Główne świadczenia dla posiadaczy polisy to pomoc medyczna, transport do kraju, ubezpieczenie bagażu i OC w życiu prywatnym.
Ubezpieczenie Wojażer można wykupić przez konto internetowe. Klienci nie muszą odsyłać żadnych umów ani potwierdzeń do ubezpieczyciela. Proces zawarcia ubezpieczenia inicjuje się na stronie transakcyjnej poprzez kliknięcie odpowiedniej zakładki. Dalsze czynności polegają na wyborze rodzaju i wariantu ubezpieczenia, wypełnieniu wniosku, kalkulacji wysokości składki oraz dokonaniu przelewu składki na konto PZU. Cała procedura jest zautomatyzowana i powinna trwać nie dłużej niż kilka minut. Warto o tym przypomnieć, gdyż, szykując się do podróży, możemy nie mieć czasu na skorzystanie z tradycyjnej formy ubezpieczenia, a przez internet zrobimy to błyskawicznie, nie wychodząc z domu.
Z kolei Generali TU SA we współpracy z mBankiem przygotowało kompleksową ofertę produktów ubezpieczeniowych dostępną na stronach internetowych mBanku. Tą drogą dostępne są ubezpieczenia: podróżne, majątkowe i następstw nieszczęśliwych wypadków.
Atutem ubezpieczenia turystycznego mPodróżnik jest potwierdzenie zakupu polisy SMS-em lub e-mailem w ciągu 24 godzin od czasu dokonania transakcji. Później w ciągu 48 godzin od momentu zawarcia umowy klientowi wysyłana jest polisa w formie papierowej. Cena polisy jest niższa niż w przypadku sprzedaży przez agenta, gdyż nie płaci się za jego usługi. mPodróżnik zawiera szeroki zakres ochrony, która obejmuje koszty leczenia, transportu medycznego, NNW, utraty bagażu podróżnego, odpowiedzialności cywilnej oraz pomocy assistance.
Zachęcone efektami sprzedaży mPodróżnika, od marca tego roku Generali oferuje na stronach internetowych mBanku ubezpieczenie mieszkaniowe z e-serwisem. Charakteryzuje się ono prostą konstrukcją i przejrzystością oraz łatwą formą zawarcia umowy. Informacja o produkcie oraz wniosek o zawarcie umowy ubezpieczenia znajdują się na stronach internetowych mBanku. Po zapoznaniu się z ogólnymi warunkami ubezpieczenia klienci sami ustalają sumę i warianty ubezpieczenia, po czym system informuje ich o wysokości składki. Po wypełnieniu wniosku mogą szybko i wygodnie zapłacić za polisę, korzystając z formy płatności mTransfer. Ochrona ubezpieczeniowa może rozpocząć się od następnego dnia po opłaceniu składki, a w ciągu 48 godzin od momentu zapłaty oryginał polisy wysyłany jest pocztą.
Co istotne, osoba, która ubezpieczyła swoje mieszkanie lub dom przez internet, ma do dyspozycji dostępny on-line przez 24 godziny na dobę e-serwis ubezpieczenia na stronie internetowej www.generali.pl, który umożliwia zgłoszenie szkody, natychmiastowe uzyskanie informacji na temat zawartego ubezpieczenia, dokonanie cesji polisy (np. na rzecz banku w ramach zabezpieczenia kredytu), doubezpieczenie oraz kontynuację ubezpieczenia.
Ubezpieczenie NNW oferowane przez mBank we współpracy z Generali gwarantuje wypłatę świadczenia w przypadku trwałego uszkodzenia ciała lub śmierci wskutek nieszczęśliwego wypadku. Umowę można zawrzeć indywidualnie lub grupowo (np. dla całej rodziny), wybierając jedną z trzech sum ubezpieczenia (10 tys., 25 tys. lub 40 tys. zł). Wykupując to ubezpieczenie, klient wszelkie czynności wykonuje, korzystając tylko z komputera. Płatności dokonuje się przelewem bankowym, natomiast polisa zostanie przesłana przez towarzystwo ubezpieczeniowe pocztą.
Janina Barańska, Gazeta Prawna
